登录环节本身的问题
页面打不开、按钮点不动、输入框无法弹出键盘、提交后一直转圈，通常与网络环境、浏览器拦截或页面缓存有关，先换网络和浏览器验证。
先分清是哪一类问题
手机端账号安全，先弄清这三件事
同一个「登录不上」的表现，原因可能完全不同。先对照下面三类情况定位方向，再去看具体问题的处理办法，能少走很多弯路。
验证与短信相关的问题
验证码收不到、验证码提示已过期、手机号被要求重新绑定，多数出在短信号码填写、拦截软件或号码变更上，需要按顺序核对。
密码与设备安全的问题
密码提示错误、收到陌生登录提醒、旧手机上还保留登录状态，这一类需要优先处理，建议先改密码，再处理设备与绑定信息。
问题清单
登录与验证环节的高频疑问
下面是手机端反馈最集中的一些问题，点击即可展开查看处理办法。全部内容默认收起，方便你快速找到自己遇到的那一条。
先用手机浏览器地址栏直接输入 chinaaoye.com 访问，确认同一网络下其他网站可以正常打开。如果只有登录页面显示空白，可以切换移动数据与 Wi-Fi 重试一次，或换一个浏览器打开。部分浏览器会拦截页面跳转与弹窗，需要在浏览器设置中允许本站显示弹窗，再重新进入。如果仍然空白，清除浏览器缓存后重试通常可以恢复。
验证码一般在一分钟内送达。超时未收到时，先检查填写的手机号是否与绑定号一致，再看短信是否被拦截软件归入了垃圾信息或推广分类。手机欠费、信号弱、短信存储已满也会导致接收失败。连续多次点击获取会让验证码进入排队状态，建议等待两分钟后重新获取一次，不要反复刷新页面。
手机键盘容易误触大小写与空格，输入完成后点击输入框右侧的眼睛图标把密码显示出来，逐位核对一遍是最快的办法。如果确认无误仍然提示错误，可能是密码已被修改，或者账号由于多次尝试进入了临时保护状态。这种情况先通过手机号验证的方式重置密码，再重新登录。
在更换手机、清理浏览器缓存、长时间未登录或切换到新的网络环境后，系统会要求重新完成一次身份验证，这属于正常的账号保护动作，不代表账号出现问题。按页面提示完成手机号验证即可继续。验证过程中请不要关闭浏览器或切换到其他应用，中途退出会导致本次验证作废，需要重新开始。
新手机需要重新完成一次验证，旧设备上的登录状态不会自动同步过去。如果旧手机仍在他人手中，或者已经转卖、送修，建议先修改密码，再在新手机上完成验证登录，并在安全设置里退出旧设备的登录状态，避免账号被继续使用。
先确认用于找回的手机号是否就是当初绑定的号码，号码已停用或注销的情况下，自助找回通常无法完成。此时请准备好能够证明账号归属的信息，通过页面底部的联系方式提交说明，由人工核对后协助重置。请勿反复尝试错误密码，多次失败会让账号进入临时限制，反而延长处理时间。
公共网络无法确认是否安全，建议改用手机移动数据完成登录与验证。如果确实只能在公共 Wi-Fi 下操作，请在登录结束后清除浏览器缓存与表单记录，并留意随后是否收到非本人操作的登录提醒。在网吧、酒店等环境登录时，离开前记得主动退出账号。
第一时间修改密码，并在安全设置中查看当前登录设备，把不认识的设备全部退出。接着检查绑定的手机号与验证方式是否被改动过，如果发现被改，立即通过客服渠道说明情况。处理完成后，留意接下来几天是否仍有异常提醒，确认没有异常再放心使用。
这种情况多数是页面缓存没有更新造成的。可以在手机浏览器中清理本站缓存后重新进入，或者退出登录再登录一次。如果使用的是省流模式或极速模式浏览器，建议切换回标准模式再打开，部分压缩模式会影响页面中数据的正常加载。
多次输入错误密码、短时间内反复获取验证码，都可能触发临时限制。多数情况下等待一段时间后即可自行恢复，期间不要继续尝试，否则限制会重新计时。如果等待后仍未恢复，可通过页面底部联系方式提交账号信息与提示截图，由人工协助核实处理。
按顺序来，更快解决
账号出现异常时的自查顺序
遇到登录异常，不建议同时尝试多种办法。按下面的顺序走一遍，绝大多数问题都能在第一或第二步解决。
1
确认网络与浏览器环境
切换移动数据与 Wi-Fi，换一个浏览器打开登录页面，确认问题是否与当前网络或浏览器拦截有关。这一步能排除大半的页面打不开问题。
2
核对账号信息与验证方式
确认输入的手机号、账号是否与绑定信息一致，短信是否被拦截。如果绑定号码已经停用，先记录这一情况，后面需要走人工协助。
3
重置密码并退出异常设备
在前两步都排除后仍无法登录，直接走密码重置流程。重置成功后进入安全设置，查看登录设备列表，把不认识的设备退出。
4
保留提示信息并联系客服
如果以上步骤都处理完仍未解决，把页面提示截图保存下来，连同手机型号、浏览器名称一起提交，人工核对账号状态会快很多。
提交前先准备
联系客服时建议一并提供
- 登录时使用的手机号或账号名称
- 页面提示的完整文字或截图
- 手机型号与浏览器名称
- 已经尝试过的处理步骤
账号保护建议
出现这些情况，建议立即修改密码
账号安全的关键往往不在登录环节，而在登录之后是否及时处理异常。 下面几种情况一旦出现，请优先修改密码，再逐项检查绑定信息与登录设备。
- 收到自己完全没有操作过的登录提醒或验证短信
- 在公共设备或他人手机上登录过，且没有主动退出
- 手机丢失、维修或转卖，旧设备仍保留登录状态
- 密码长期没有更换，且在其他网站使用过同一组密码
密码强度
建议使用字母、数字与符号组合，长度不少于八位，并且不要与其他网站共用同一组密码。
绑定手机号
换号后及时更新绑定，避免验证短信发往已停用的号码，导致找回与验证都无法完成。
登录设备
定期查看设备列表，把不再使用的手机或电脑退出登录，减少账号被同时使用的可能。
登录提醒
留意每一次登录提醒的时间与地点，发现异常及时改密码，不要等到无法登录时才处理。
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其他相关的登录入口说明
如果你的问题不在这一页，可以转到下面两个入口，那里分别讲了手机端登录的具体步骤和各项功能的使用方式。